Povrat Robe i Reklamacije | parfimerija.shop
Datum poslednje izmene: 25. Oktobar 2025.
1. Pravo na Odustanak od Kupovine (Povraćaj Robe)
Kao potrošač, imate pravo da odustanete od ugovora o kupovini bez navođenja razloga u roku od 14 dana.
Rok za odustanak od kupovine ističe nakon 14 dana od dana kada Vi ili treće lice (koje nije prevoznik) primate robu.
Da biste ostvarili ovo pravo, morate:
Jasno nas obavestiti o svojoj odluci da odustanete od ugovora. To možete učiniti:
Putem E-pošte: Pošaljite nam izjavu na [info@parfimerija.shop]
Putem Obrasca: Možete koristiti naš obrazac za povraćaj koji se nalazi na dnu ove stranice.
Vratiti robu nama ne kasnije od 14 dana od dana kada ste nas obavestili o odustanku od ugovora.
2. Uslovi za Povraćaj Robe
Da bi povraćaj bio prihvaćen, roba mora biti vraćena u sledećem stanju:
Neiskorišćena i neoštećena.
U originalnom pakovanju (kutija parfema), neotvorena i neoštećena.
Sa svim pratećim materijalima (plastična folija, poklon kutija, etikete, certifikati autentičnosti).
Uz originalnu fakturu (račun) ili njenu kopiju.
Važna napomena: Zbog prirode proizvoda i higijenskih razloga, ne možemo prihvatiti povraćaj parfema koji je otvoren, korišćen ili kome nedostaje originalno fabričko pakovanje. Ovo je u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, koji isključuje povraćaj robe koja nije pogodna za povrat iz higijenskih razloga.
3. Postupak Povraćaja i Troškovi
Obavestite nas: Pošaljite nam zahtev za povraćaj putem e-pošte.
Instrukcije za slanje: Potvrdićemo vam primanje vašeg zahteva i dostaviti vam instrukcije za povraćaj robe, uključujući i adresu na koju treba poslati paket.
Pošaljite robu: Pošaljite robu preporučenom pošiljkom. Troškove povraćaja robe snosite Vi.
Provera i povraćaj novca: Nakon što primimo i proverimo stanje robe, u potpunosti ćemo vam vratiti iznos (uključujući i poštarine za prvobitnu isporuku, ako postoji izuzetak po Zakonu) putem istog sredstva plaćanja koje ste koristili za kupovinu.
Rok za povraćaj novca je 14 dana od dana kada smo primili vašu robu nazad ili od dana kada ste dostavili dokaz da ste robu poslali nazav (što se ranije dogodi).
4. Reklamacije (Neispravna Roba)
Ukoliko primite proizvod koji je oštećen, neispravan ili nije originalan (što se kod nas retko dešava), imate pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Postupak reklamacije:
Kontaktirajte nas: U roku od odmah po prijemu pošiljke, obavestite nas o problemu putem e-pošte na [info@parfimerija.shop], priloživši fotografije koje jasno pokazuju kvar ili oštećenje.
Analiza: Naš tim će analizirati vaš zahtev i dati vam dalja uputstva (povraćaj, zamena ili popravka).
Rešenje: Ukoliko se utvrdi da je proizvod zaista nesposoban, svi troškovi povraćaja i zamene biće na našoj teret.
5. Kontakt za Povraćaje i Reklamacije
Za sva pitanja ili da započnete postupak povraćaja, kontaktirajte našu službu za korisnike:
E-mail: [info@parfimerija.shop]
Molimo vas da u poruci navedete broj svoje porudžbine i razlog za povraćaj, što će ubrzati proces.
Obrazac za Odustanak od Ugovora
(Ukoliko želite da odustanete od ugovora, popunite i pošaljite nam ovaj obrazac. Obrazac preuzmite ovde –> Obrazac za odustanak od kupovine)
Prima: parfimerija.shop, [Vaša adresa]
E-mail: [stavite vašu email adresu]
**Ja/ Mi *** podnosim/ podnosimo ovu izjavu da odustajem/ odustajemo od ugovora o kupovini sledeće robe:
Naručeno dana: [Datum]
Primljeno dana: [Datum]
Broj porudžbine: [Broj]
Ime i prezime potrošača: [Ime i Prezime]
Adresa potrošača: [Adresa]
Potpis potrošača (samo za papirnu formu): _______________________